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      月影燈飾榮獲“ALIKEY家裝行業服務體驗風雨同舟”獎

      作者:admin      來源:互聯網      發布時間: 2021/1/23 9:59:58     瀏覽:
      近日,月影家居榮獲2020天貓雙11GMV保衛戰挽單風云榜“挽單炮兵團智能催付”稱號、”ALIKEY家裝行業服務體驗風雨同舟”獎。

        近日,月影家居榮獲2020天貓雙11GMV保衛戰挽單風云榜“挽單炮兵團智能催付”稱號、”ALIKEY家裝行業服務體驗風雨同舟”獎。

        月影家居憑借著優質的產品和完備的服務體系,榮獲了由阿里巴巴客戶體驗事業群頒發的“ALIKEY家裝行業服務體驗風雨同舟”獎。獲得此次殊榮,是對月影家居服務質量和用戶體驗度的充分肯定。

        阿里巴巴客戶體驗事業部,簡稱CCO(Chief Customer Office)。CCO致力為廣大阿里巴巴用戶提供更為專業的服務和用戶體驗,深化大數據和技術驅動服務體驗提升。一方面,CCO加大力度全方面賦能商家,提高全平臺服務水平;另一方面,CCO打通客戶到業務的路徑,提升業務協作效率。

        2017年,阿里巴巴服務團隊推出智能客服—阿里小蜜等系列智能服務產品,如今,阿里小蜜已經可以每日協助服務百萬級的客戶在線咨詢。 作為ALIKEY家裝行業服務體驗合作方,月影家居依托阿里巴巴的技術支持,提升客戶服務效率和用戶體驗質量,給用戶帶來更加滿意的購物體驗。阿里巴巴專門為商家開發人工智能客服機器人“店小蜜”從2016年開始內測。四年間,“智能客服”店小蜜不斷成長,服務的商家數從9家擴展至138萬家。2019年,它幫助商家節省了23億的客服成本,參與的成交金額達2500億。

        如今的店小蜜已經升級到3.0版本,3.0版本的店小蜜在營銷能力、服務能力、行業深耕、直播場景互通、ISV打通、多店管理等6個方面進一步升級。以營銷能力為例,主動營銷從催拍到全鏈路,涉及有意向客戶喚醒、智能催拍、智能催付、退款挽回等。

        2020年11月1日-11日,月影家居旗下品牌月影燈飾天貓雙11成交額在燈飾行業排名第一,其中11月11日當天成交額同比去年增長136%,如此優異的成績背后,除了自身強大的實力外,阿里巴巴的智能服務如:智能催拍、智能催付等功能也對增加月影家居的雙11成交額發揮重要作用。

        成立十年以來,月影家居始終秉承著“以客戶為中心,以奮斗者為本。長期艱苦奮斗,堅持自我批判?!钡膬r值觀,積極主動地在工作中為客戶解決問題,站在客戶的立場思考問題,努力為客戶提供優質的服務。

        月影家居品牌運營總部位于深圳特區,擁有一批專業的電商團隊。月影家居以多元化的服務模式、訓練有素的客服團隊以及全國互聯網服務系統,確??蛻艨梢韵硎芨皶r更便捷的服務。

        未來,月影家居將與阿里巴巴展開更多的合作,不斷完善服務體系,推進服務質量和用戶體驗邁向一個新的高度。


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