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      廚衛電器行業進入后服務市場,銷售服務一體化已經成為市場趨勢

      作者:admin      來源:互聯網      發布時間: 2021/8/23 11:53:48     瀏覽:
      受疫情與產業調整的多重影響,2021中國家電廚衛市場可謂一片‘嗚呼哀哉’之聲,能夠保持與去年業績與利潤持平的,被行業笑稱為市場‘高高手’。

        受疫情與產業調整的多重影響,2021中國家電廚衛市場可謂一片‘嗚呼哀哉’之聲,能夠保持與去年業績與利潤持平的,被行業笑稱為市場‘高高手’,大部分企業與經銷商的銷售業績出現了腰斬現象,房地產市場又被政策打壓,新房裝修量少得可憐,存量房置換市場因為沒有住戶準確的信息,有可能發生銷售的概率非常低,新增市場沒有存量市場又無門,經銷商處在堪憂無望、瑟瑟發抖的經營狀態中!

        伴隨中國消費者收入的不斷提高和消費觀念的更新,尤其是現在的年輕消費群體,他們對健康、環保產品與周到服務的意識越來越關注,過去不見蹤跡的家電清洗、廚衛安檢越來越多地出現在我們的身邊,相比家電廚衛產品剛需服務安裝與維修,清洗與安檢這些新增的高頻服務項目內容,更容易與消費者產生互動交流與粘性關系,可以實現通過。消費者建立好口碑與強關系。

        小編這幾年曾多次寫稿向市場呼吁,同時也通過各種渠道向家電廚衛經銷商發聲,現在我們的廚衛電器行業,已經進入到后服務市場,銷售服務一體化的新思路運營方式方法,是我們目前能夠擺脫市場困境的唯一出路,兩年前我們就不斷宣傳,當時要大家‘未雨綢繆’的早做這方面的準備,在現在處在困境,‘狼終于來了’,我們現在很多經銷商才醒悟過來,急病亂投醫去式的找解決問題的方法;

        俗話講“亡羊補牢未為晚已”,現在醒悟的你還不晚,因為還有更多的人已經麻木了(你只有比你周邊的人跑得快一點就可能活下來,因為家電廚衛產品是剛性需求,有市場),無法正常地醒悟過來了,現在的廚衛家電經銷商,一定要學會從從銷售走向服務,開展好后服務市場的項目內容,主動與市場趨勢對接,學會順勢而為,進而主動掌握消費者用戶的使用信息,有針對性的開展‘以舊換新 ’的活動,這就是一條讓你生存發展下去的正道。

        對于大多數經銷商沒有建立有效的用戶檔案與資料,對于那些還沒有互聯網網絡運營能力,以及那些沒有資金實力、無品牌優勢的線下家電廚衛實體店經銷商來講,如果貿然引入‘直播帶貨、社交電商’等新零售商業模式,在費錢又費力的背景下,如果不能夠能運掌握好這方面的知識與能力,那就會出現各方面都不可能實現的事情。

        而安裝、維修服務,現在已經成為一部分經銷商經常做的‘課程’,很多經銷商怕接消費者的電話,認為這些電話內容‘沒有什么好事情’,肯定是產品出了問題,這里小編要告訴經銷商朋友:產品出問題是常態,所有的耐用消費品過了保質期,都會有這樣那樣的問題,奔馳、寶馬等知名品牌也不例外,要學會通過消費者回饋問題來跟用戶溝通,直至與用戶交朋友,形成有粘性的強互動關系。

        中國家用電器服務維修協會王巖副理事長就指出,家電廚衛產品已經進入后服務市場,家電人要學會建立“先服務后銷售’的新商業零售思維,要把自己快速轉變為能夠提供全方位服務能力的新家電零售服務人,通過具有好口碑的服務能力,從而帶動銷售業績與客戶粘性的快速提升,進而贏得市場轉型變化上的主動權。

        中國家電清洗設備領軍者--廣東藍導電器科技有限公司梁貽童董事長認為,家電清洗現在正進入朝陽市場,隨著消費者健康意識的提升與疫情對消費者健康保護意識的教育,中國消費者用戶對家電廚衛產品、以及家居產品的清洗保養維護的意識是大大增強,消費者對家電清洗的剛性需求每年都在快速增加;

        中國有20多億家電存量產品市場,每年最少一次的家電清洗服務將成為剛性需求,以目前不到5%的清洗率來看看,未來幾年在疫情影響與消費者健康保護意識的快速增強下,家電清洗的剛性需求將會快速釋放,這個從我們每年成倍遞增的清洗設備訂單就可以看出,作為高頻的中國家電后服務市場,里面蘊含的市場商機與潛能是非常巨大的。

        天下大勢順之者昌,為了更好地幫扶到中國線下廚衛家電經銷商,為了讓廚衛家電經銷商掌握更新、更符合當下市場的營銷新思路與新方法,也為了快速有效掌握‘銷服一體化’新思路方法的精髓,中國廚衛即將開展有針對內容的相關課程;

        內容講授完全從實戰效果出發,主要講授如何通過用創新服務,在陌生小區與陌生消費者建立穩定的粘性關系,如何通過優質服務令消費者主動分享推廣好口碑,進而如何讓消費者主動為你做新客戶的推薦與轉介紹,再進而如何產生客戶的有效裂變,從而贏得熟悉或陌生小區與市場的消費者,最終贏得市場經營的主動權。


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