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      國際巨頭廚衛品牌強勢回歸上海廚衛展,三位話事人共同揭開神秘面紗

      作者:admin      來源:互聯網      發布時間: 2021/5/31 13:57:35     瀏覽:
      中國作為全球供應鏈的一部分,透過這次疫情,全球意識到其實中國的供應鏈是最重要的。

        “小摩小摩,打開座圈蓋;小摩小摩,沖水……”眼前的摩恩智能馬桶跟隨著一連串的語音指令精確操作,不見絲毫延遲失誤。盡管這一語音控制技術在第26屆中國國際廚衛展上并不難見,但很難想象這座有著中文名稱,用中文語音系統操作的智能馬桶是出自于地道的進口一線廚衛品牌MOEN(摩恩)。更令人驚喜的是,自廚衛資訊從2009年持續跟蹤報道中國國際廚衛展以來,這還是首次見到摩恩參展。

        這么多年摩恩幾乎很少在公眾場合露面,過于低調的品牌調性使其充滿了神秘感,這也更加讓行業好奇,摩恩為何在時隔多年之后回歸中國國際廚衛展?這個美國頭部的衛浴品牌這些年在中國究竟發展如何?它所經營的渠道又有哪些?面對中國年輕消費者崛起以及老齡化進程加速兩大極端趨勢,摩恩會做何種布局?最近疫情所帶來的一系列不可控的宏觀因素變化,摩恩中國又是如何應對的?…………

        富俊全球水暖集團亞洲區總裁吳永杰(右2)富俊全球水暖集團亞洲區品牌總監許驊(右1)富俊全球水暖集團亞洲區高級產品及通路營銷總監顧葆華(左1)廚衛資訊喻月明 (左2)

        帶著各式疑問,廚衛資訊喻月明在第26屆上海廚衛展摩恩展館采訪富俊全球水暖集團亞洲區總裁吳永杰、富俊全球水暖集團亞洲區品牌總監許驊、富俊全球水暖集團亞洲區高級產品及通路營銷總監顧葆華,為行業揭開摩恩神秘面紗。 廚衛資訊:其實對于媒體方乃至對于衛浴行業來說,摩恩都因其低調行事的風格而顯得異常神秘,我們現在很想了解如今摩恩中國進入到了怎樣的發展階段?

        吳永杰:摩恩進入中國已經有將近二十多年,在這二十多年的時間里,摩恩借助中國高速發展的大勢飛速發展,并保持著持續高速增長的狀態??陀^的評判,我們現階段仍處于高質量、高速增長的階段。

        富俊全球水暖集團亞洲區總裁吳永杰

        廚衛資訊:您是如何看待當下國內年輕消費人群的崛起,以及他們對國潮產品的熱愛?面對消費群體、消費方式、消費習慣的變化會做出哪些改變與創新? 吳永杰:其實年輕消費者一直是摩恩高度關注的群體,特別是我們在做產品開發或者創新的時候,年輕消費者的行為習慣更是我們研究的重點。在做產品開發時,我們主要以年輕消費者的需求作為導向。

        另外,國潮其實是全中國的消費熱點,也體現了我們中國全面發展以及文化自信的回歸。另一方面也說明我們中國的消費者越來越成熟,他們已經不再盲目崇拜品牌,而更看重的是產品的質量、產品的設計以及產品的創新。

        對于一個長期致力于為消費者提供美好體驗的創新品牌來說,這個趨勢也會為摩恩帶來更好的發展前景。所以我們還會繼續深耕中國的市場,同時,以“in CHINA,for CHINA”理念做為戰略思想,為更多的年輕中國消費者帶來真正意義上的美好使用體驗。

        廚衛資訊:以其他行業為例,您提到的“in CHINA、for CHINA”,我可不可以理解為像肯德基、麥當勞,他們根據中國市場需求研發符合中國口味的特色產品?那么是不是摩恩在也會根據中國年輕化市場,以國潮風格設計符合我們本土市場的產品?

        吳永杰:當然,其實摩恩之所以能取得今天的成功,很重要的一點,我們在將近二十年前就已經把整個亞洲市場的產品開發本土化。摩恩中國的產品開發是不受美國總部主導的,更多由當地的市場來主導。所以你剛才提到的肯德基、麥當勞案例,其實是我們一直在做的事情。未來我們也會更多朝著這個方向發展。其實我們有不少產品系列具有濃厚的中國風,或者是符合當地消費者需求的,通過我們的展會現場您應該能看到這個情況。

        廚衛資訊:除了天貓旗艦店,摩恩還有哪些線上渠道,運營狀況如何?作為國際衛浴大牌,摩恩做線上生意的優勢與劣勢分別是什么?隨著線上生意的做大,售后及安裝是否會成為痛點?

        吳永杰:對于廚衛行業來說,電商是蓬勃發展的渠道。摩恩可以說是我們行業里最早介入電商的品牌之一。同時我們目前已經在天貓、京東等一系列主流電商平臺進行了全方位的布局。

        最近一段時間我們的增長非常健康、穩定、高速。為了更好為消費者提供便捷,我們在電商渠道也推出了一系列的服務。比如“隨購隨買”,上門安裝服務等等。同時也加強了與電商物流平臺的合作,我們希望不斷為我們的消費者提供更好的線上購物體驗。

        另外,電商不單是購物的平臺、銷售的渠道,其實它也是一個消費者接觸品牌、獲取資訊的便捷觸點。隨著消費者購物習慣的改變,線上、線下之間的界限已經越來越模糊。特別是在我們廚衛這個品類,消費者非常注重體驗,這種體驗就造成線下渠道很難被線上所取代。

        我們現在仍舊在大力拓展電商渠道,同時,我們對線下的渠道也繼續深耕。而且我們覺得這兩個渠道未來會越來越好,并且形成互補。我們現在已經形成了線上、線下渠道的閉環,這也是我們未來在零售渠道會著重開展的工作。

        廚衛資訊:現在摩恩線下專賣店有多少?

        吳永杰:我們現在的專賣店大概覆蓋了三百多個城市,接近一千個零售點。我們最近線下拓展也很注重更大的店,做更高端的店,這樣對線上來說是非常強的補充,同時也對品牌有很大的促進。

        廚衛資訊:現在都在講渠道多元化,那么我們現在的主要渠道有哪些?

        吳永杰:我們主要的渠道還是線上以及線下的專賣店。其實線下的專賣店是最好的渠道,我們的追求是在最好的地理位置做更大的店。同時行業還有一個新業態正在出現,就是家裝渠道。我們在家裝渠道也已經開始布局,在家裝公司的展廳里,我們也做屬于摩恩的專賣店。

        廚衛資訊:據了解,您于1997年正式加入摩恩,當時正是摩恩進入中國市場的第三年,您幾乎參與、見證了摩恩中國的整個發展歷程,您如何評價這十幾年摩恩對中國市場的拓展,具體分為幾個階段,分別呈現什么特色?

        吳永杰:摩恩進入中國快20多年了,我覺得我們非常幸運,借著國家改革開放,房地產行業的騰飛,以及消費者對美好生活的不斷追求等等東風高速發展。其實在某種程度上來說,我們是坐在風口上的。在過去二十多年,我們的增長非常迅速,而且持續性很強。

        有個數據可以分享:過去的20年,我們的年復合增長率達到27%。這種情況在任何一個國家,包括在美國本土都是不可想象的。所以就我個人而言,有幸參與其中是充滿感恩的。同時我也覺得很驕傲,很幸運。那么至于說為什么摩恩在這段時間有非常高速的穩定增長,個人覺得有以下幾個因素:

        第一,美國總部對中國市場長期看好,對中國市場的投入以及對中國管理團隊的信任和支持都非常重要;第二,我們接地氣,能夠落地并且貼近中國市場;第三,我們的銷售穩定,同時又不斷追求自我挑戰,自我更新。再加上我們渠道的深耕,對產品質量的追求以及對于創新和產品開發的專注等等都是我們過去二十多年在中國保持穩定、迅速增長的關鍵因素。

        但是,中國的市場變化飛快,我們很難分清是哪個階段。如果從整個渠道的拓展來說或者從品類的擴張來看,摩恩中國其實很幸運,前邊我們說的那些因素,基本上都把握住渠道變化的節點并且提早布局。每次我們都能夠搶先站在風口,比如我們最早做建材超市,那次機遇把握的非常好。還有就是我們零售渠道或者專賣店渠道的拓展。最早做的是店中店,直到后來才有了專賣店的出現,每個變革的節點我們都把握得非常精準。

        另外還有最近電商以及精裝修房比例的提升所帶來的工程市場高速增長,我們也提前布局了。過去的二十年也是我們品類擴張的二十年,我們不斷根據消費者的需求變化研發品類。所以現在我們很難說摩恩中國究竟經歷了哪些階段,每次市場的變化就是摩恩在中國發展的一個階段,或者說又上了一個臺階,又達到一個新的里程碑。

        廚衛資訊:能不能預測一下2021年摩恩中國的業績會如何?在摩恩亞太的市場中,中國如今處于怎樣的位置?

        吳永杰:2020年是非常特別的一年,可以說是一波三折。但是,即使在這么困難的情況下,摩恩仍舊保持高速增長。今年,根據目前的經營情況來看,我們到年底仍可實現良好增速。

        我覺得主要的原因還是國內疫情控制的及時,市場恢復相對迅速。另外,疫情期間消費者待在家里時間長了,對居家環境的要求也隨之提高了。消費者如今更愿意多花點錢和時間把居家環境布置得更好,這對我們行業就是利好。

        所以反而在我們行業,過去一年有一些需求的增長。另外,就內部環境而言,我們有一流的團隊,扎實的基礎。所以在特別困難的時候大家主動在做一些事情。最后一點就是戰略定力,在困難的時候,我們從來沒對我們的戰略發生動搖,反倒是不斷加碼,加大對品牌的投入,而且一如既往堅持對產品開發的能力。所以造成疫情過去以后,我們的恢復水平比別人要快,而且我認為過去這些年打下的基礎,對我們后面幾年的增長會有相當不錯的鋪墊。

        廚衛資訊:如今摩恩在中國的營收在亞太市場占的份額達到多少?

        吳永杰:摩恩中國的市場份額越來越高,不要說亞太,在全球占比來看,不論是銷售還是利潤的貢獻,占比越來越高,所以說中國市場對整個亞太地區乃至全球的業務都是至關重要。

        廚衛資訊:您剛才在分享的過程當中也提到摩恩在過往發展中不斷保持著穩定高速增長,這也是得益于我們在不同的市場發展階段做出了一個個正確的決策。在當下的市場,在您的未來戰略思考上,摩恩遇到的機遇和挑戰是怎樣的?

        吳永杰:從機遇角度出發,中國是個很大的市場,它的城鎮化人口比例其實還是相對較低的。另外隨著生活水平的提高,還有很多升級換代的需求。單純從這個角度來看,未來就有很多的增長空間,這就是機會。

        另外,隨著消費者越來越成熟,也越來越注重產品、注重創新、注重價格、注重品牌,他們更看重實際的東西,還有新的內容。這就會造成行業進一步的洗牌。在這個洗牌過程中,只要能存活下來,或者把基礎打好,這樣能夠適應變化的公司,機會也是非常巨大的。

        從挑戰的角度來看,中國的市場變化真的太快了。我覺得我們現在做調整的速度相對較快,但是現在企業的規模已經發展到一定程度,我們時刻提醒自己,調頭或者變方向已經不容易了。

        雖然我們是大企業,是規模企業,但是仍舊應該抱著小企業的心態和態度及時捕捉市場變化,特別是消費者的變化,隨時做出決策應對。對我們來說中國市場的極速變化是機會同時也是挑戰。

        富俊全球水暖集團亞洲區品牌總監許驊

        廚衛資訊:相比同行業其他品牌,摩恩的優勢是什么?如何滿足國內消費群體對衛浴產品越來越高的顏值要求?

        許驊:其實大家都知道,中國市場上廚衛品牌的數量是非常龐大的,我覺得摩恩這個品牌非常特別。首先,做為一個有著80多年歷史的國際品牌,從上世紀30年代開始制作第一把,也是人類歷史上第一把冷水、熱水混合龍頭開始,再后來慢慢深耕五金水暖領域,再拓展到現在可以覆蓋廚房、衛浴全品類的業態,與摩恩所有產品和服務都與人類用水生活體驗密不可分。也源自于摩恩非常特別的品牌理念,作為一個和水打了這么多年交道的品牌,摩恩非常清楚知道水的重要性,水的可貴,以及水的意義。

        因此,摩恩作為在廚衛行業深耕了80多年的品牌,我們經常思考,面對水給人類帶來的這么多價值,我們又可以為水帶來多少價值呢?所以我們并不會只局限于某一個品類的產品專家,技術專家,我們的理念是能夠成為成就水體驗的專家。大家在我們的展館會看到“慧享水之美”這幾個字,其實短短的五個字背后包含的是非常深厚、豐富并且能傳遞品牌使命的信息。

        當然,大家也都知道現在整個社會的發展進程太快,在溝通方式上,我們也會盡量嘗試各種各樣不同的創新性的方式,讓更多人可以了解到摩恩品牌,以及摩恩品牌的體驗和使命。

        廚衛資訊:未來品牌的發展方向、布局戰略是怎樣的?對于中國市場有什么看法?

        許驊:其實剛才吳總也提到了,在過去深耕中國市場的20多年,摩恩專注開發高品質產品,專注各種渠道建設,為摩恩市場打下扎實基礎。從發展的遠景上來看,摩恩會非常堅定的、持續的做品牌建設和品牌投入。因為我們相信這一定不是一日之功,我們也不會追求非常短期的成果,而是扎扎實實持打造持續性的效益。

        另外,應對現在中國市場消費者年輕化、時尚化以及數字化帶來的技術進步。我們在跟市場接觸,跟消費者溝通的層面上也會不斷思考一些破圈的做法以及創新的營銷,今天下午我們展廳的外場會有完全不同的摩恩水感藝術空間,我們特地為所有的觀展者帶來的一個小劇場沉浸藝術秀。摩恩也是希望用這種別開生面的方式,把這個品牌的信仰以及期待完成的使命用這種生動的辦法來傳遞。

        摩恩藝術秀

        當然,從整個的摩恩的品牌角度來看,因為中國市場的發展速度實在太快,又這么充滿活力,我們一定會緊貼整個市場的發展趨勢,并且密切關注消費者習慣,從而源源不斷為消費者提供更好的服務以及更美好的用水體驗。

        廚衛資訊:剛才您提到了市場的發展趨勢,在您看來中國市場現階段的發展趨勢是怎樣的?

        許驊:其實有一個趨勢特別明顯:我們中國消費者的消費力和消費成熟度越來越高。另外,現在產品顏值感要求越來越強,對黑科技的追求也越來越多,這些都是非常顯著的市場趨勢。

        摩恩已經做好了應對市場鍛煉內功的準備。我們一直強調摩恩是一個顏值和內核并存,最終實現完美用水體驗的品牌。因為顏值一定不會是空洞的為了好看而好看,智能也一定不會是為了智能而智能的形式化。無論是顏值還是智能,我們都希望能夠在摩恩所提供產品服務達到良好的平衡和組合,最終我們希望看到的并不是摩恩具備怎樣的表現力,而是消費者所獲得的用水完美體驗。

        廚衛資訊:在本次展會上,摩恩展出了哪些亮點展品以及設計亮點,有哪些黑科技?可以給消費者帶來怎樣不同的用水體驗?具體介紹一兩款產品。

        顧葆華:摩恩本次的展出把產品和場景融合到一起。摩恩一直堅持STYLE和SMART兩條路的產品研發。STYLE顧名思義就是顏值,MOEN在顏值上不斷追求適合年輕消費者需求的產品,同時我們在SMART(智能)也在苦下功夫。舉個例子,今天我們展出的智能馬桶有很多全新科技,比如雙重紫外線殺菌科技。相較于普通智能馬桶的單次殺菌功能,摩恩的雙重殺菌會在使用噴頭活水之前都會有一次紫外線殺菌。雙重紫外線殺菌更契合了疫情大時代下的消費者需求。

        富俊全球水暖集團亞洲區高級產品及通路營銷總監顧葆華

        同時我們還有手勢開關,揮手就可開關,完全不用接觸。摩恩的智能馬桶還搭載了健康測試功能,可以輕松測量用戶的血壓、心率、體脂等等,并且可以直接同步在KEEP等健身軟件。對于愛好運動,關注健康的年輕人來說很有吸引力。 我們今年不少產品還搭載了語音控制功能。我們可以通過語音系統控制我們的全屋衛浴空間。此外,摩恩對衛生間、廚房等場景開發了FLO防滲漏以及反滲漏系統。在美國,30%-40%的家庭都不知道馬桶每天都在滴水浪費。雖然這并不會造成災害性的結果,但是日積月累的消耗水量也非常大。摩恩開發了對應的技術,可以智能化檢節水??傮w來說,這次展會上,我們展出的產品均是顏值與內涵兼具。

        廚衛資訊:剛剛您提到摩恩產品是顏值與內涵兼具的,摩恩也致力于開發年輕人所鐘愛的產品。但是前一段時間我們人口普查數據出來了,顯示我們國家人口老齡化進程在加快,那么摩恩在適老化的產品方面有什么規劃或者研發呢?

        顧葆華:這個問題非常好,大家最近非常關注中國人口普查數據。其實摩恩一直在關注這方面的進展,也早已研發出相對應老年人的相關產品。比如摩恩智能馬桶上設計之初就會考慮到老年人或者行動不便消費者的需求。我們設計的一鍵式簡易操作非常容易教會老年人使用。

        我們還研發了衛生間里的殘疾人扶手、可升降扶手、輪椅等等產品。我們還會在這方面加強研發,因為從現在的趨勢來看,老齡化不僅僅發生在中國,而是全球的問題。所以我們也會和美國總部一起開發更多、更適合這個時代的適老性衛浴產品。

        廚衛資訊:除了年輕人的風潮以及適老的趨勢,現在關于品牌整體空間解決方案您認為它會是未來發展的方向嗎?

        顧葆華:其實摩恩在過去的20年從單獨五金水暖品牌不斷擴展到現在整體衛生間全品類產品。從廚房龍頭擴展到廚房水槽再到廚房電器。這其中有一個鏈條,就是我們一直在圍繞著水空間研發擴展。我們在不斷打造全面的解決方案。

        從這個角度來看,摩恩不斷助力消費者提供完整解決方案,同時特別涉及到需要定制的產品,比如廚柜、淋浴房等,國內也有越來越多的定制化需求。摩恩不斷在這方面加強,并深耕定制能力和定制產品的服務。所以在未來,我們也將緊緊圍繞一些現有的全屋定制策略進行更全面的發展。

        廚衛資訊:現在已經不是單純從技術上創新到賣單品,而是越來越注重賣需求,摩恩也是如此。

        顧葆華:我覺得可以這么說,摩恩在不斷的適應產品上面的變化,消費者產生了新的需求,摩恩會想辦法去滿足這方面的需求。就像前邊吳總分享了為什么這20年來摩恩能夠逐漸走到今天的局面。

        廚衛資訊:實際上今天這個訪談,對我個人來說收獲非常多,我想今天我們這個訪談的報道發布后也會給我們行業帶來很多啟發。比如說我真的沒想到一個進口品牌會關注國潮;第二個很重要的點就是我感覺到摩恩的長期主義精神,吳總您1997年就一直在摩恩工作,并且提出不管摩恩遇到怎樣的困難都會堅定不移的朝著戰略目標前進,甚至還會不斷加碼。這很值得行業思考。

        現在大多數人還是在追求短線的效益,比如企業高層頻繁變更,戰略短期收不到成效便改換下一個戰略。像去年疫情是所有人都沒預料到的,出現這樣的突發情況,摩恩還在不斷加碼。那么疫情過后,中國的商業形勢又會面臨怎樣的局面?比如全球大宗商品的漲價的情況,摩恩受到怎樣的影響?又是如何解決這些問題的?

        吳永杰:其實大宗商品原材料漲價肯定會對我們行業造成巨大的影響,里面所有玩家的成本會在短期內提升,這是毋庸置疑的。這也是我們這個行業共同面對的壓力。

        但是,就我們而言其實原材料漲價是一個外部的因素,我們很難控制。從摩恩的角度來看,我們可以從內部出發,增強自身的內功。另外,我們應該提升各方面的效益,爭取把因為大宗商品或者原材料漲價對行業造成的不利影響降到最低。而且我們深信,經過這一輪突發危機,我們的競爭優勢會更明顯,而且我們的業務會更扎實。也因為如此,行業說不定會有新一輪的洗牌。所以其實機會也出來了。原材料漲價其實本質上是危機并存的事件,還是在考驗企業自身的素質以及應變能力。

        廚衛資訊:最后一個問題,我知道摩恩中國在華也有生產,那么在華生產的產品有沒有出口到其他國家? 吳永杰:有的,而且疫情過后,無論是國內的需求,還是海外對中國生產的產品需求都在上漲,而且漲幅較大。這也是我們面臨的另外一個挑戰,就是如何在需求增長那么快的情況下,把產能提升上來。目前來看,我們對問題的應對還是不錯,起碼我們對客戶的服務還是到位的。

        另外,中國作為全球供應鏈的一部分,透過這次疫情,全球意識到其實中國的供應鏈是最重要的。因為很多訂單已經不得不返回中國制造,我們原來有一些海外些需求,在這次疫情當中,也返回到中國來制造并且加速增長。


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